Политика возврата средств

1Статус цифровых товаров и момент оказания услуги

1.1. Все платные услуги в рамках Сервиса представляют собой предоставление неисключительного права использования дополнительного функционала игры (виртуальная игровая валюта — платина/золото, премиум-подписки, игровые предметы, боевые пропуски и услуги персонажа).

1.2. В соответствии с законодательством в отношении цифрового контента и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», услуга считается оказанной в полном объёме и надлежащего качества в момент фактического зачисления приобретённых внутриигровых ценностей или активации платных функций на игровом аккаунте Пользователя.

1.3. С момента успешного зачисления виртуальных ценностей на баланс аккаунта обязательства Исполнителя по оказанию платной услуги считаются исполненными в полном объеме.

2Условия, при которых возврат средств НЕ производится

Возврат денежных средств категорически не осуществляется в следующих случаях:

• Использование ценностей: Начисленная игровая валюта, предметы или подписка были частично или полностью израсходованы, использованы в игре, переданы другим персонажам или применены для модификации снаряжения/прокачки;
• Блокировка аккаунта: Аккаунт Пользователя был временно или навсегда заблокирован (ограничен в доступе) администрацией за нарушение Правил игры, Лицензионного соглашения, использование запрещенного стороннего ПО (ботов, читов, кликеров), багоюз или попытки дестабилизации игрового процесса;
• Субъективные причины: Отказ от услуги по личным мотивам («передумал», «не понравилось», «ошибся при выборе персонажа/класса/сервера», «пропал интерес к игре»);
• Действия третьих лиц: Совершение платежа третьими лицами или несовершеннолетними членами семьи с использованием платежных средств или устройств Пользователя (Пользователь несет единоличную ответственность за безопасность своих данных и платежных реквизитов);
• Истечение срока давности: Обращение за возвратом подано по истечении установленного регламентом срока (более 48 часов с момента транзакции).

3Исключительные случаи возврата средств

Возврат денежных средств возможен исключительно при подтверждении технического сбоя со стороны Сервиса или платежного провайдера при одновременном соблюдении следующих условий:

• Произошло подтвержденное ошибочное дублирование транзакции (двойное списание банком за один заказ);
• Денежные средства были списаны со счета Пользователя, но оплаченные внутриигровые ценности не поступили на баланс аккаунта в течение 24 часов с момента подтверждения оплаты, и проблема не может быть решена технической поддержкой путем ручного зачисления;
• В случае двойного начисления ошибочно начисленные ценности не были израсходованы и сохраняются на аккаунте в полном объеме для последующего списания.

4Регламент и сроки подачи заявлений

4.1. Претензия по вопросу технического сбоя или возврата средств должна быть направлена в Службу поддержки в течение 48 часов с момента проведения платежа.

4.2. Срок рассмотрения заявления и технической проверки данных составляет до 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых сведений.

4.3. При подтверждении возврата начисленные внутриигровые ценности в полном объеме списываются и аннулируются с аккаунта Пользователя.

4.4. Возврат средств осуществляется исключительно тем же способом и на те же платежные реквизиты (банковскую карту, кошелек), с которых была произведена исходная оплата. Выплата на реквизиты третьих лиц не допускается.

5Порядок обращения в Службу поддержки

Для подачи заявления на проверку платежа направьте письмо на официальный адрес электронной почты: mmobitvahelp@gmail.com

В письме обязательно укажите:

• Логин и игровой ID аккаунта;
• Точную дату, время и сумму платежа;
• Номер заказа / транзакции платёжной системы;
• Электронный чек или выписку из банка / платежной системы;
• Подробное описание возникшей проблемы.

Заявления, содержащие неполные или недостоверные данные, к рассмотрению не принимаются.